Pravo na odustajanje od kupnje

Možete otkazati svoju kupnju unutar  14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Morate vratiti proizvod na našu adresu kako biste zatražili zamjenu za drugi proizvod ili povrat novca za proizvod. Razdoblje otkazivanja istječe 14 dana nakon što vi ili treća strana koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete robu.

Proizvod koji želite vratiti mora biti neoštećen, ako je razumno moguće u originalnom i neoštećenom pakiranju sa svom priloženom opremom. U slučaju da je proizvod ili originalno pakiranje oštećeno ili pretjerano korišteno, trgovina ima pravo naplatiti odbitak prilikom povrata vrijednosti proizvoda.

Unutar 14 dana od isporuke, možete ispuniti  obrazac na poveznici za zamjenu proizvoda ili povrat novca  ILI  možete nas obavijestiti putem e-pošte o svojoj namjeri otkazivanja kupnje.

U slučaju zamjene proizvoda ili povrata novca, molimo ispunite: LINK

Odmah nakon podnošenja obrasca, primit ćete kod za otkazivanje putem e-pošte kako biste potvrdili vaš zahtjev. Ovaj kod mora biti napisan na paketu zajedno s vašim podacima.

Ako ne primite kod za otkazivanje nakon podnošenja obrasca, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte.

Također možete koristiti europski model obrasca za povlačenje iz kupnje, kojem možete pristupiti na sljedećoj poveznici OBRAZAC . U tom slučaju, ispišite obrazac, ispunite nedostajuće podatke i stavite potpisani dokument u paket koji se vraća. PAŽNJA: Korištenje ovog obrasca nije obavezno i može povećati vrijeme obrade vašeg zahtjeva jer će paket biti vraćen bez koda za pritužbu, što će zahtijevati ručnu obradu.

Prije slanja paketa, provjerite potvrdu narudžbe ili račun koji ste primili e-poštom u trenutku narudžbe, kako biste bili sigurni da ste proizvod kupili na našoj web stranici i provjerite naš popis proizvoda koji se ne mogu reklamirati.  U slučaju da dostavite proizvod koji nije naš ili  nije legitimno za povlačenje, nismo odgovorni za vašu pogrešku i nećemo vratiti proizvod, odnosno nećemo uračunati troškove.

Imate 14 dana od podnošenja vašeg zahtjeva za slanje paketa s Hrvatskom poštom na našu adresu:

HS PLUS d.o.o.,

Poštanska ulica 25,

10410 Velika Gorica

Hrvatska

Savjetujemo vam da pošaljete paket preporučenom poštom s potvrdom o dostavi, kako bi bilo moguće riješiti vašu pritužbu čak i u slučaju gubitka paketa na temelju potvrde o dostavi putem broja za praćenje.

Troškove dostave snosi pošiljatelj, ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom.

Čim služba za pritužbe primi vaš paket , novi proizvod bit će poslan u zamjenu ili će kupoprodajna cijena biti vraćena na vaš tekući račun u roku od 8 radnih dana. Vratit ćemo iznos za vraćene proizvode i troškove najjeftinijeg rješenja dostave (standardna naknada za dostavu). Prioritetna obrada, osiguranje paketa i plaćanje pouzećem predstavljaju dodatne troškove koji se mogu izbjeći, a usluga se obavlja samo na izričit zahtjev klijenta. Carinski troškovi neće biti vraćeni. U slučaju otkazivanja kupnje, kupac snosi troškove povratne dostave, stoga troškovi povrata proizvoda također nisu vraćeni.

Iznimka od prava na odustajanje

Isključenje prava na odustajanje odnosi se na sljedeće ugovore:

  • ugovori za isporuku robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane;
  • ugovori za isporuku robe koja se može brzo pokvariti ili kojoj brzo istječe rok trajanja;
  • ugovori za kupnju novina, časopisa ili magazina, osim ugovora za pretplate na te publikacije;
  • ugovori za isporuku robe koju je potrošač otpečatio nakon isporuke i koja se ne može vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga (na primjer: kozmetika, sredstva za čišćenje, paste za poliranje i kupaći kostimi, donje rublje, čarape)
  • ugovori za isporuku robe koja je nakon isporuke i po svojoj prirodi neodvojivo pomiješana s drugim predmetima; (na primjer: set/kit, svi proizvodi iz Mystery boxa, oba proizvoda iz ponude 1+1 gratis, bilo koji POKLON)
  • ugovori za isporuku audio ili video zapisa ili računalnog softvera ako ih je potrošač otpečatio nakon isporuke;
  • ugovori za isporuku alkoholnih pića čija je isporuka odgođena za više od trideset dana i čija vrijednost dogovorena prilikom sklapanja ugovora ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje profesionalci ne mogu utjecati;
  • ugovori za isporuku robe ili usluga, čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje profesionalci ne mogu utjecati i koje se vjerojatno događaju tijekom razdoblja odustajanja;
  • ugovori o uslugama koji su u potpunosti izvršeni prije isteka roka za odustajanje i čije je izvršenje započelo nakon izričitog prethodnog pristanka potrošača i izričitog odricanja prava na odustajanje; (na primjer: provizija za plaćanje pouzećem, ekspresna dostava, osiguranje paketa)
  • ugovori za održavanje ili popravak koji se moraju hitno obaviti u domu potrošača i izričito su zatraženi, u granicama rezervnih dijelova i radova strogo potrebnih za odgovor na hitne slučajeve;
  • ugovori za pružanje usluga smještaja, prijevoza, ugostiteljstva i zabave, koji se moraju pružiti na određeni datum ili s određenom učestalošću;
  • ugovori za isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, čije je izvršenje započelo nakon što je potrošač dao svoj izričiti prethodni pristanak i izričito se odrekao prava na odustajanje. (na primjer: preuzeti digitalni sadržaj, e-knjige)

UPOZORENJE: Ako dobrovoljno vratite proizvod za koji nije moguće odustati od kupnje, nakon isteka 14-dnevnog roka za povrat, nakon 14 dana od obavijesti o odustajanju od kupnje, koji nije kupljen u našoj trgovini, takav proizvod možemo vam vratiti samo uz naknadu od 10 EUR, što predstavlja trošak obrade neopravdane reklamacije. Proizvod koji nije preuzet bit će uništen nakon 2 mjeseca.

SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE ZAHTJEVE BIT ĆE POZITIVNO RIJEŠENI.

Više o Općim uvjetima poslovanja i Politici kolačića možete pročitati na poveznicama na dnu stranice.