Prigovori i sporovi

PRITUŽBA NA DOSTAVU

Ako je vaš proizvod oštećen tijekom transporta ili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan ili nedostajući artikl), obavijestite nas putem e-pošte na  info@stepease.eu  unutar 48 sati od isporuke.

Prvo ćete primiti  automatski odgovor, molimo odgovorite na njega slanjem fotografije paketa (s vidljivom etiketom) i primljenih proizvoda, gdje oštećenje može biti jasno vidljivo.

Vašu ćemo pritužbu riješiti prioritetno i iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti.

PRITUŽBA NA PROIZVOD ILI USLUGU

U slučaju da vaš proizvod ne radi ispravno, prvo pokušajte provjeriti upute na ovoj poveznici: https://manuals.hs-plus.com/ .

Ako ste slijedili upute za proizvod i problem i dalje postoji, molimo kontaktirajte nas na info@stepease.eu.

Prvo ćete primiti  automatski odgovor, odgovorite na njega slanjem fotografije ili videa koji jasno pokazuje da proizvod ne radi (uređaj uključen, napunjen, povezan, itd.).

Ako ne možete pružiti video dokaz o nedostatku, moramo vas zamoliti da vratite proizvod u naše skladište na pregled. Troškove dostave snosi pošiljatelj, ne prihvaćamo povratne pošiljke.

SPOROVI

Ako imate pritužbu na naš proizvod i uslugu i ne slažete se s rješenjem, ili ako ne možemo zajedno doći do rješenja, možete podnijeti svoju pritužbu Odboru za sporove putem Europske ODR platforme  http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE ZAHTJEVE BIT ĆE POZITIVNO RIJEŠENI.

Više o Općim uvjetima poslovanja i Politici kolačića možete pročitati na poveznicama na dnu stranice.